Foire aux questions

Trouvez des réponses à vos questions les plus courantes.

Envoyer de l’argent

Comment envoyer de l’argent depuis une agence MoneyGram ?
  1. Trouver une agence
  2. Trouver une agence MoneyGram près de chez vous
  3. Apporter les renseignements suivants pour préparer votre transfert d'argent : 1
    • Pour tout envoi :
      • Une pièce d’identité en cours de validité
      • le nom complet de votre destinataire correspondant au nom indiqué sur sa pièce d'identité et son adresse
      • Le montant que vous souhaitez envoyer (frais en supplément)
    • Pour un envoi sur un compte bancaire, vous devez aussi fournir le nom de la banque du bénéficiaire et son numéro de compte
    • Pour un envoi vers un porte-monnaie mobile, vous devez aussi fournir le numéro de mobile du bénéficiaire ainsi que l’indicatif international
  4. Finaliser votre transfert
  5. Si nécessaire, remplir un formulaire d’envoi. Remettre à l’agent le formulaire rempli et les fonds requis (incluant les frais de transaction)
  6. Informer le bénéficiaire de votre transfert
  7. Conserver votre reçu et transmettre au bénéficiaire le numéro de référence à 8 chiffres pour la collecte des fonds. Les fonds envoyés sur un compte bancaire ou vers un porte-monnaie mobile seront déposés directement sur le compte.

1Les exigences peuvent varier selon le pays et l’agent. Veuillez-vous informer auprès de votre agent local MoneyGram pour plus de détails sur les procédures.
2Veuillez noter que lorsque vous remplissez le formulaire de transfert, le nom du destinataire sur le formulaire doit correspondre parfaitement au nom sur la pièce d’identité qu’il ou elle présentera lors de la collecte.  Par exemple, John D. Smith n’est PAS le même nom que John David Smith.

Comment trouver une agence MoneyGram ?

Le service MoneyGram est disponible à travers le monde. Pour trouver l’agence la plus proche de chez vous, utilisez notre outil de localisation d’agences MoneyGram .

Quel est le coût d’un transfert d’argent MoneyGram ?

Les frais MoneyGram varient selon le pays d’envoi et de réception et selon les montants envoyés.

Utilisez notre calculateur de frais pour estimer le coût de votre transfert.

Combien d’argent puis-je transférer ?

Les limites de transaction dépendent des exigences légales et des circonstances applicables à chaque transaction (notamment dans le pays de réception)*. Pour plus d'informations, contactez vos agents ou votre service client. Vous pouvez utiliser notre outil d'estimation de coût pour estimer le coût de votre transfert.

* Les exigences varient selon le pays. Des limites d'envoi d'argent et de réception d'argent peuvent s'appliquer.

Comment puis-je payer pour un transfert d’argent ?

La plupart des agents MoneyGram acceptent uniquement l’argent comptant pour les transactions effectuées en agence. Contactez votre agent avant votre visite pour connaître les modes de paiement acceptés.

Quand l’argent sera-t-il disponible pour le bénéficiaire ?

Pour un envoi d’argent en espèce, les fonds peuvent être collectés quelques minutes après l’envoi par le bénéficiaire et ce, peu importe le mode de paiement utilisé.*
* La durée du transfert est donnée à titre indicatif, sous réserve des heures d'ouverture du point de vente MoneyGram de réception et de la réglementation locale.

Quelles sont mes options de devises ?

MoneyGram offre un choix de devises pour l’envoi et la réception d’argent dans certains pays. Vous pouvez vérifier les options de devises lorsque vous utilisez notre estimateur de coût .
Vérifiez auprès de votre agent MoneyGram pour plus de détails sur les options de devises disponibles pour vos transferts.

Le bénéficiaire peut-il choisir la devise du transfert ?

Non. Si le pays vers lequel vous envoyez de l’argent permet la réception dans plusieurs devises, en tant qu’envoyeur, vous allez sélectionner la devise dans laquelle l’argent sera reçu.

Comment connaître les devises disponibles dans le pays du bénéficiaire ?

Utilisez notre estimateur de coût  pour vérifier si le pays du bénéficiaire permet la réception dans plusieurs devises.

Que dois-je faire si le bénéficiaire rencontre des problèmes lors de la collecte des fonds ?
  1. Assurez-vous d’avoir le bon numéro de référence du transfert qui comporte 8 chiffres.^
  2. Assurez-vous que le bénéficiaire présente une pièce d’identité comportant une photo d’identification, et que le nom sur la pièce d’identité correspond au nom que vous avez fourni en envoyant l’argent.  

+Veuillez noter que votre nom sur le reçu du transfert doit correspondre parfaitement à votre nom tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité officielle. ^Les exigences peuvent varier selon le pays et l’agent. Vérifiez auprès de votre agent local MoneyGram pour plus de détails sur les procédures. Pour plus d’assistance, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact ou nous appeler au 1-800-666-3947.

Comment recevoir de l'argent

De quoi ai-je besoin pour recevoir mon transfert d’argent ?

Vous aurez besoin des éléments suivants pour recevoir votre argent :

  • Une pièce d'identité en cours de validité reconnue par les autorités locales 1
  • Le numéro de référence à 8 chiffres-demandez ce numéro à la personne qui vous a envoyé les fonds 2

1 Le nom indiqué par l'expéditeur sur le reçu du transfert doit parfaitement correspondre au nom inscrit sur votre pièce d'identité présentée.
Les conditions requises varient selon les pays. Veuillez demander à votre agent Moneygram local les pièces d'identité acceptées.

Comment trouver l’agence MoneyGram la plus près de chez moi ?

Le service MoneyGram est disponible à travers le monde, donc nous ne sommes jamais bien loin. Pour trouver une agence près de chez vous, utilisez notre outil de localisation.

Comment recevoir un transfert d’argent ?
  1. Demander le numéro de référence à 8 chiffres associé à votre transfert à la personne qui vous envoie les fonds.
  2. Rendez-vous chez l'agent MoneyGram le plus proche avec ce numéro de référence et une pièce d'identité en cours de validité *.
  3. Remplir le formulaire de réception et le remettre à l’agent MoneyGram pour recevoir votre argent.

Il vous sera par ailleurs demandé de présenter une pièce d'identité en cours de validité :

  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Carte d’identité nationale ou
  • Toute autre pièce d'identité émise par les autorités locales

Vous devrez peut-être également fournir une preuve de votre adresse.

Veuillez vérifier les pièces d’identité acceptées auprès de votre agent local Moneygram, ainsi que les détails sur les procédures.

Les conditions requises varient selon les pays. Veuillez demander à votre agent MoneyGram local les pièces d'identité acceptées.

* Veuillez noter que votre nom sur le reçu de transfert doit correspondre parfaitement à votre nom tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité officielle. 

Quand l’argent sera-t-il disponible pour collecte ?

L’argent est disponible quelques minutes après que le transfert ait été envoyé avec succès, peu importe le mode de paiement utilisé.

* L'argent est disponible dans les quelques minutes qui suivent l'envoi, selon le type de service choisi pour votre transaction.

* La durée du transfert est donnée à titre indicatif, sous réserve des heures d'ouverture du point de vente MoneyGram de réception et de la réglementation locale.

Anti-Phishing

Qu’est-ce que le phishing (ou piratage informatique) ?

Le phishing ou le piratage informatique est un type de fraude en ligne visant à voler vos informations personnelles, telles que :

  • Noms d'utilisateur 
  • Mots de passe 
  • Coordonnées de cartes bancaires ou
  • Questions et réponses secrètes

Le phishing est en général effectué par le biais d'un courrier électronique déguisé de façon à ressembler à un courrier électronique de MoneyGram. Les liens contenus dans le courrier électronique vous dirigent vers un faux site Web qui ressemble au vrai site Internet de MoneyGram. Il ne faut pas cliquer sur les liens que contient le courrier électronique. Si vous souhaitez consulter notre site, tapez l'adresse de notre site Internet www.moneygram.fr au lieu de cliquer sur les liens contenus dans le courrier électronique.

Comment reconnaître le phishing ?

Voici certaines choses auxquelles prêter attention si vous pensez avoir reçu un courrier électronique suspect :

  • Liens vers un site Web vous demandant de vérifier les informations concernant votre compte 
  • Liens vers un site Web vous demandant un numéro de compte bancaire, de carte de crédit, d'utilisateur ou un mot de passe 
  • Menaces de clôture de compte si vous ne vérifiez pas les informations le concernant. Il est de bon usage de ne jamais cliquer sur les liens contenus dans un courrier électronique.

Il est préférable de taper l'adresse du site Web directement dans votre navigateur Internet. 

Comment se protéger du « phishing »?

Le meilleur moyen d'éviter d'être victime de piratage informatique est de connaitre les escroqueries courantes. Faites bien attention aux messages électroniques que vous recevez, il pourrait s'agir d'une tentative de piratage :

  • Mots mal orthographiés
    • Le français étant souvent une deuxième langue pour les hackers, des fautes d'orthographe et de grammaire peuvent être des indicateurs clés
  • Mauvais liens 
    • Tapez l'adresse du site Web directement dans votre navigateur Internet au lieu de cliquer sur un lien contenu dans un message électronique
    • Méfiez-vous des offres alléchantes 
  • Vérifiez toujours les offres avant toute transaction
Que faire si je crois avoir été victime de phishing ?

Si vous pensez avoir reçu un courrier électronique suspect, n'hésitez pas : signalez-le !

Sensibilisation à la fraude

J’ai reçu un e-mail de la part de MoneyGram me demandant mes renseignements financiers. Dois-je les fournir ?

Non. MoneyGram ne vous envoie JAMAIS de courrier électronique non sollicité vous demandant vos informations personnelles ou financières.

Si vous recevez un courrier électronique suspect prétendant provenir de MoneyGram, veuillez nous le signaler pour que nous puissions enquêter. Aussi, si vos informations financières ont été compromises, nous vous conseillons de contacter votre institution financière immédiatement.

Qui peut collecter l’argent que j’ai transféré ?

Le destinataire du transfert d'argent doit présenter une pièce d'identité en cours de validité et le numéro de référence à 8 chiffres.

Pour vous protéger davantage, préservez la confidentialité de toutes les informations concernant votre transfert et assurez-vous que la personne à qui vous envoyez de l'argent est quelqu'un que vous connaissez.

Que faire si la personne à qui j’envoie de l’argent et moi-même sommes victimes de fraude ?

Si vous soupçonnez que vous ou votre destinataire êtes victimes de fraude, signalez l'escroquerie à l'adresse fraud@moneygram.com.

Où puis-je obtenir plus de détails pour me protéger de la fraude ?

Pour en savoir plus, lisez la rubrique sur la protection des consommateurs  ou consultez notre site sur la Prévention de la fraude contre le consommateur (en anglais). Si vous avez d'autres questions, remplissez le formulaire contactez-nous.