Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Cari lokasi
Cari lokasi agen MoneyGram di dekat Anda
2. Persiapan untuk kunjungan agen
3. Bring the following information: Bawa informasi berikut ini:
   • Untuk semua pengiriman:
     • Kartu Identitas Anda
     • Nama lengkap pihak penerima sesuai dengan Kartu Identitas 2 dan lokasi mereka
     • Jumlah uang yang ingin Anda kirim, beserta biayanya
   • Jika mengirim ke rekening bank, Anda juga memerlukan nama bank dan nomor rekening pihak penerima ¹
   • Jika mengirim ke dompet seluler, Anda juga memerlukan nomor ponsel penerima disertai dengan kode telepon internasional
4. Selesaikan transaksi Andan
, isi formulir pengiriman. Berikan formulir yang sudah diisi dengan jumlah dana yang sesuai (termasuk biaya transaksi) kepada agen
5. Beri tahu pihak penerima Anda
Simpan tanda terima Anda dan informasikan nomor referensi 8 digit kepada pihak penerima Anda untuk pengambilan. Dana yang dikirimkan ke rekening atau dompet seluler akan disetorkan langsung ke rekening tersebut.

¹Syarat beragam tergantung negara dan agen. Mintalah informasi terperinci tentang proses dan prosedur kepada agen lokal MoneyGram Anda. ²Harap dicatat: saat mengisi formulir transfer, nama pihak penerima pada formulir harus sama dengan nama yang tertera pada Kartu Identitas yang mereka tunjukkan saat mengambil dana yang ditransfer.  Contohnya, John D. Smith TIDAK sama dengan John David Smith.

MoneyGram tersedia di berbagai lokasi agen di seluruh dunia. Untuk lokasi agen yang berada di dekat Anda, gunakan alat pencari lokasi MoneyGram

Biaya MoneyGram beragam tergantung lokasi pengiriman dan penerimaan, serta jumlah dana yang dikirim.

Saat mengirimkan dana di lokasi agen, jumlah maksimal yang dapat Anda kirim adalah kurang lebih IDR. 30,000,000. 
Gunakan alat perkiraan biaya MoneyGram untuk memperkirakan biaya transaksi Anda.
¹Syarat beragam tergantung negara. Batas maksimal pengiriman atau penerimaan mungkin juga berlaku. 

Sebagian besar agen MoneyGram menerima pembayaran dengan uang tunai hanya untuk transaksi di lokasi agen. Hubungilah agen Anda sebelum mengunjungi mereka untuk mencari tahu metode pembayaran yang mereka terima

Biasanya uang yang dikirim akan dapat diambil secara tunai beberapa menit setelah transfer berhasil dilakukan, apa pun metode pembayaran yang digunakan.*

*Sesuai dengan jam kerja agen dan syarat yang harus dipatuhi.

MoneyGram menawarkan banyak pilihan mata uang untuk mengirim atau menerima uang di negara-negara tertentu. Mintalah informasi terperinci tentang pilihan mata uang yang tersedia untuk transaksi Anda kepada agen MoneyGram.

Tidak. Jika negara tujuan pengiriman uang Anda mengizinkan uang diterima dalam lebih dari satu mata uang, sebagai pengirim Anda yang akan memilih jenis mata uang untuk penerimaannya.

Tanyakan kepada agen lokal Anda untuk memastikan bahwa negara tujuan pengiriman uang Anda memungkinkan uang untuk diterima dengan lebih dari satu mata uang.

1. Pastikan mereka memiliki Nomor Referensi/Konfirmasi yang benar.^
2. Pastikan Pihak Penerima Anda memiliki tanda pengenal (Kartu Identitas) dengan foto yang valid, dan nama yang tercantum pada Kartu Identitas sesuai dengan nama yang Anda berikan saat mengirim uang tersebut.+  

+Harap dicatat bahwa nama Anda yang tercantum pada catatan transfer harus sama dengan nama Anda yang tertera di Kartu Identitas resmi Anda.
^Syarat beragam tergantung negara dan agen. Mintalah informasi terperinci tentang proses dan prosedur kepada agen MoneyGram lokal Anda. Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi kami atau telepon ke 08001501518.

Anda akan memerlukan hal-hal berikut ini untuk menerima transfer uang Anda:

• Tanda pengenal yang keluarkan pemerintah+ (Kartu Identitas) yang menampilkan nama sah Anda+
• Nomor referensi - minta nomor referensi transaksi dari orang yang mengirimkan uang tersebut^

+Harap dicatat: nama Anda yang tercantum di nota transfer, diisi oleh orang yang melakukan pengiriman dan harus sama dengan nama yang tercantum pada Kartu Identitas resmi Anda. 
^ Syarat beragam tergantung negara, jadi mintalah perincian tentang proses dan prosedur kepada agen MoneyGram lokal Anda.

MoneyGram tersedia di banyak lokasi agen di seluruh dunia, sehingga mudah untuk menemukan kami. Untuk menemukan lokasi agen di sekitar Anda, gunakan alat pencari kami.

1. Minta nomor referensi terkait transaksi transfer Anda. Pihak yang mengirimi Anda uang akan memiliki nomor referensi transaksi tersebut.
2. Kunjungi lokasi MoneyGram. Ingatlah untuk membawa serta nomor referensi dan tanda pengenal* Anda.
3. Isilah formulir pihak penerima di lokasi agen dan berikan formulir yang sudah diisi tersebut kepada agen MoneyGram untuk menerima uang Anda.

Anda mungkin harus memberikan tanda pengenal Anda+, biasanya salah satu atau lebih di antara pilihan berikut:

• Paspor
• IM
• TP atau
• anda pengenal yang dikeluarkan pemerintah

Anda mungkin juga harus memberikan bukti alamat.
Mintalah format tanda pengenal yang diterima, dan perincian tentang proses dan prosedur kepada agen MoneyGram lokal Anda.
Syarat beragam tergantung negara dan agen. Hubungilah agen MoneyGram lokal Anda terlebih dahulu untuk mendapatkan informasi tentang proses dan prosedur yang biasa mereka lakukan.
*Harap dicatat bahwa nama Anda yang tercantum pada nota transfer harus sama dengan nama Anda yang tertera di Kartu Identitas resmi Anda. 

Biasanya uang yang dikirim akan dapat diambil secara tunai beberapa menit setelah transfer berhasil dilakukan, apa pun metode pembayaran yang digunakan.*

*Sesuai dengan jam kerja agen dan syarat yang harus dipatuhi.

Phishing adalah jenis penipuan online yang dirancang untuk mencuri informasi pribadi Anda, seperti:

• Nama pengguna
• Sandi
• Perincian kartu kredit atau
• Pertanyaan dan jawaban rahasia

Phishing umumnya dilakukan lewat email dan disamarkan agar nampak seperti email sah dari MoneyGram. Beberapa tautan dalam sebuah email mengarahkan Anda ke situs web palsu yang terlihat seperti situs online sah milik MoneyGram.  Sebaiknya Anda tidak mengeklik tautan yang ada di email. Jika Anda ingin mengunjungi situs kami, ketik alamat situs web kami di dalam browser Anda, dan bukan mengeklik tautan yang ada di email tersebut.

Berikut ada beberapa hal yang perlu diwaspadai jika Anda curiga telah menerima email phishing:

• Beberapa tautan ke sebuah situs web yang meminta Anda untuk memverifikasi informasi rekening Anda
• Tautan ke sebuah situs web yang meminta informasi tentang rekening bank atau nomor kartu kredit, nama pengguna, dan sandi Anda
• Pernyataan yang mengancam apabila Anda tidak melakukan verifikasi terhadap informasi rekening Anda, rekening Anda tersebut akan ditutup

Biasakan untuk tidak mengeklik tautan-tautan yang tercantum di email. Sebaliknya, ketiklah alamat situs web langsung di dalam browser internet Anda.

Cara terbaik agar tidak menjadi korban phishing adalah dengan berhati-hati membaca pesan email yang Anda terima untuk memastikan bahwa pesan tersebut bukanlah penipuan phishing, dan cobalah untuk memperhatikan penipuan lain yang sejenis
Biasakan untuk tidak mengeklik tautan-tautan yang tercantum di email. Sebaliknya, ketiklah alamat situs web langsung di dalam browser internet Anda.

Jika Anda curiga telah menerima email phishing, jangan ragu lagi - laporkanlah! Kembali ke Atas

Tidak. MoneyGram TIDAK PERNAH mengirim email tanpa sepengetahuan Anda yang menanyakan tentang informasi pribadi atau keuangan Anda.
Jika Anda menerima email mencurigakan yang mengaku dari MoneyGram, harap melaporkannya kepada kami agar kami dapat menyelidikinya. Selain itu, jika informasi keuangan Anda telah dibajak, kami menyarankan agar Anda segera menghubungi lembaga keuangan (bank) Anda.

Pihak yang menerima transfer uang MoneyGram harus menunjukkan Kartu Identitas dengan foto yang valid dan mengetahui informasi tentang transaksi transfer tersebut.
Untuk membantu melindungi diri Anda, rahasiakan semua informasi terkait transaksi Anda dan pastikan Anda mengenal pihak yang Anda kirimi uang.

Anda boleh menggunakan formulir kontak untuk melaporkan aktivitas penipuan dengan memilih Laporkan Penipuan dari menu gulir bawah Jenis Permintaan*. Harap sediakan perincian kejadian di bidang Komentar.
*Jika Anda mencurigai ada penipuan pada sebuah transaksi yang belum diterima, silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan di 1-800-926-9400 agar transaksi tersebut segera dibatalkan